许町供电所营业区位于安徽省蒙城县城东北30多公里,毗邻淮北市,东邻怀远,西邻涡阳县,担负着许町镇、板桥集两镇30个行政村的供电任务.现有员工40名,其中包含专职电工37名,全民员工1人,外委人员2名,设置有综合业务班和客户服务班4个班组,配电线路覆盖340平方公里.10KV供电线路10条,长441.6公里,低压线路长547公里。配电变压器622台,其中:公用变压器545台,总容量132443KVA.抄表档案户数46200户,全年电费回收率100%。
许疃镇供电所紧扣十九大的重大战略部署,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,深刻把握国家电网公司新时代的历史方位和社会主要矛盾变化,坚持稳中求进、优中求快工作总基调,统筹推进“五位一体”总体布局,协调推进“四个全面”战略布局,着力坚持以新发展理念引领发展行动,抓住用好发展机遇、政策机遇,坚定不移把发展作为第一要务;坚持以人民电为人民的中心,乘势而上、跨越崛起,实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展,奋力把许疃供电所发展推向更高服务国网社会责任水平。
承诺是责仼
改变和谐供用电环境,需要高品质的优质服务和现代的管理作为基础。许疃镇供电所不断打出优质服务“组合拳”,全面提升员工素质;创新服务方式、变革服务模式,不断提升“获得国家电力”便利服务水平。截至目前,许疃镇供电所实现了客户零投诉。
由“坐等客户”变“主动上门”
许疃镇、板桥镇两镇每周三设有政府接访日,政府工作人员主动为村民解决问题,许疃镇供电所也主动参与其中。每周派党员到村委会了解群众的需求,将服务工作向前延伸,解决群众的用电问题。
村是级扶贫村,在周三接访日,村村支书反映学校的用电质量不高,影响教学。了解情况后,许疃镇供电所主动为其改造线路,免费进行业扩报装,不仅解决了学校用电问题,还解决了50多户低保户用不上电的问题,村村委会为此还专门向许疃镇供电所赠送了锦旗。
承诺在墙上,服务在路上。面对问题,许疃镇供电所主动承担责任,村民需要用电灌溉,就拉一个变压器建在农田中间,预防村民有问题不知道反映渠道,供电所的工作人员就主动去联系村委会。如今许疃、板桥两镇村民在村办事中心就可以报装,不用多跑一趟供电所,大大提高了报装效率。
爱拼敢赢 心系百姓温情之歌
“王大爷,你又在等供电所的‘共产党员退伍军人黄马夹’呀!”2019年3月26日,人们刚吃过早饭,蒙城县许疃芦老荒村王小圩庄“五保老人养老之家”的王大爷就早早地站在路口翘首张望,来往的邻居打趣地劝王大爷:“回去吧!小心摔跤,供电所的电工一会就到。”
蒙城县许疃芦老荒村王小圩庄“五保老人养老之家”是村委会为了安置芦老荒村五保老人专门租建的一个住宅养老之家。
许疃镇供电所的“共产党员退伍军人黄马夹”二名队员负责“五保老人之家”的供电管理工作。在做好日常管理工作的同时,这两位“共产党员退伍军人黄马夹”会定期上门来看望老人们,帮助他们义务检修室内外线路,打扫室内外卫生。
在每月月初,芦老荒村王小圩庄“五保老人养老之家”的安全用电情况更是时刻牵动着许疃镇供电所“共产党员退伍军人黄马夹”们的心。在繁忙的抢修间隙,他们不顾巡线腰酸背痛辛苦、带着疲惫,多次来到芦老荒村王小圩庄“五保老人养老之家”,为老人们排查隐患、检修故障,使老人们能安全地享受电力带来的光明与温暖。
双四个一赢得安全温情
“一日一晨会”。每周周一至周五早上8点在供电所营业大厅召开供电所晨会,了解、点评每位员工昨日工作完成情况,这样可以时刻关注每位员工的工作状态,让其了解在工作当中存在的不足,可以及时进行改正。每天进行签到,除非有事提前使用请假条请假否则晨会必须到位。
“一事一派工”。在供电所全员坐班制的基础上,规范客户经理和低压运维班成员外出工作(包括催费、走访等非抢修施工类工作),要求必须由供电所相关管理人员派工,所内留一联派工单,外出人员持一联派工单,才能外出工作,这样可以实时掌握每位员工的工作状态,杜绝员工“干私活”和私自干活的行为。
“一日一记录”。要求供电所所长、全能型客户经理做好每日工作日志,每天由供电所所长记录所内重点工作布置和各位员工工作完成情况,由客户经理记录当日走访客户、设备巡视、等具体工作完成情况,完善工作痕迹,形成工作闭环管理。
“一周一评比”。每周一召开例会,以低压同期线损、采集成功率、客户信息准确率、客户满意率、投诉率、抢修及时率、出勤率等指标为主,点评每个班组每位员工上周工作完成情况,结合日常管理情况进行考核,考核情况与员工工资挂钩,每月对考核时兑现,建立客户经理竞争机制。
服务升级的背后,打铁还需自身硬
许疃镇供电所作为国网蒙城县供电公司基层服务窗口,离市区有30千多米,供电服务区域许疃镇、板桥镇两镇,员工人数43人。如何最大限度地调动员工的工作积极性,是摆在新任所长面前的最大问题。
为充分调动员工积极性,许疃镇供电所实行网格化管理,人员合理搭配,让不同类型的员工互相影响,互相学习。从前出现线损率异常的情况,员工操作不规范,对问题没有做到定量、定性描述,导致线损率高的问题一直得不到解决。为了规范化管理,全面提升员工素质,许疃镇供电所主动对标学习先进标杆供电所,定期召开安全会,模拟线路运行可能会遇到的问题,制定标准办理流程,避免不同的人工作质量有出入的问题。所里员工还需提前一天在工作群里报工作量,做到风险提前预知、提前演练排除,不同部门之间做到相互监督检查,共同提高。
“打铁还需自身硬”,新任所长认为,一旦把员工的思想打通了,什么问题都可以攻克。
现如今,一个“全能型”的供电所已初见成效。并建设了该所特有的六个标准,成为企业文化建设的形象标志。这六个标准为:一个规范厅,营业厅成为“人民电业为人民”的温馨窗口;一条平安二楼宣传走道,彰显着安全文化和廉政文化,也是员工们人身安全和人生安全的警示通道;一面文化墙,将庄子文化与国网供电企业文化融合,发挥“以电文人”、“以文育人”、“以文感人”的功能,成为企业之魂;一个创“星”榜,亦称“创星”工程,展现全所员工在德、能、勤、绩、廉、学、行、信、和、安等十个方面相关成效;一套功能房,实行定置管理。库房建设规范有序,又有如家的舒适与温馨;一张坚强网,近三年许曈供电所43名员工,用脚丈量、用眼观察、用手见行动为坚强电网,通达淝河两岸四面八方,联络淝河两岸两镇千家万户。
现如今,一个老百姓点赞为“扮靓庄子淝河两岸两镇的光明使者”、“淝河两岸两镇用电的急救医生”的电力人形象,已深入人心。素质提升工程,把每个员工塑造成名副其实的“光明使者”,使每个员工都成为“爱社会、爱班组、爱家庭”的“爱心人物”。打破专业壁垒,优化班组结构,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能供电服务人员,全所响亮提出“晨星”路上我最亮的创“晨星”口号,于是漆园大地上的故事几乎月月有、天天有。所长在特大洪风洪涝灾害时,几次过家门而不入,任其自己房屋被洪水淹没,财产被水冲走。顶住家人的责怪与埋怨,却身先士卒先去别处抢险救灾,被广泛赞誉。卢老荒片区外线工王超在一次晨雪冰危急特巡保电时刻,凌晨四时受命,二话没说,背起工具包,带上手电筒,赶到指定位置,在寒冬的冰冻的恶劣环境下,持续蹲守一个星期。报告有用电故障,他都会随叫随到,被卢老荒村村民昵称为电叫人到的“电保姆”。
如今淝河两岸两镇人民富了,淝河两岸两镇美了,他们不会忘记供电人的功劳,供电人也不会辜负淝河两岸两镇人民的期待。淝河两岸两镇人民在奔驰小康路上,有电力人的坚守;淝河两岸两镇人民,沉浸在满满的幸福里,有电力之光的温润;淝河两岸两镇,风光的秀美,是电力之光扮靓,淝河两岸两镇人民,一直有光明使者的陪伴。
长期以来,该所积极优化服务方式,全心全意服务“三农”,深受辖区群众好评。 该文观点仅代表作者本人,如有文章来源系网络转载,本网系信息发布平台,如有侵权,请联系本网及时删除。
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