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“乐活”由音译LOHAS(Lifestyles of Health and Sustainability)而来，意为健康、可持续的生活方式。“乐活”是一种环保理念，一种文化内涵，一种时代产物。它是一种贴近生活本源，自然、健康、精致的生活态度。新时期新时代新征程，务川仡佬族苗族自治县立足“黔渝人文旅游新区、中国仡佬文化中心”发展定位，推出“仡仡之源、乐活务川”城市名片，努力实现百姓富、生态美的有机统一。务川供电局结合地方传统文化“神砂仡佬”，倡导“人人都是客户经理”，遵循“诚信、精准、乐活”，总结提炼“乐活务川、电靓仡佬”服务文化品牌，深入践行南方电网公司“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，塑造小县局、大风采格局，为仡佬之源15个乡镇街道12万户客户提供优质供电服务。
“诚信、精准、乐活”式 服务
“诚信”，做老实人、说老实话、办老实事，守纪律，讲道德，有规矩，是服务文化创建的根基，是客户满意用好电的前提，需遵循供电营业规则和制度，夯实电网设备基础及营销服务管理基础，提升供电能力和优质服务水平。
“精准”，以客户为中心，提供服务时，不仅要有一腔热情，更要有认清主体的理性思考，从思考“我要做什么服务”变了“客户需要我做什么服务”，围绕服务对象切实需求设计好志愿服务内容和实现方式，细化服务分工，才能更好满足客服的需求。提升全员主动服务客户的意识、素质和能力。
“乐活”，快乐平和，温暖他人，让客户满意，通过持续有效满足客户需求，实现客户满意，提升的经济效益和社会效益，形成客户和企业之间互利互惠的长效机制。
“泛客户经理”入心入脑
服务理念是服务文化的核心，也是推动服务文化建设的精神支柱。因此，必须加大服务理念的宣贯力度，使其成为所有员工熟知、理解，实现服务理念全员化。客户服务是一份人对人的责任，这份责任不应该仅仅是客户服务中心、供电所来承担，企业的每一位成员都是承担者，人人都是客服代表。务川供电局全面推行“泛客户经理”制，实行客户服务“首问责”，全体员工无论上至书记局长下至一线抢修收费人员，人人都是客户经理，都把自己当成客户服务中心的一分子，想尽一切办法为客户提供满意的服务。
“网格化服务”到边到角
针对务川电网负荷结构特点，务川供电局对各类用电客户建立了“差异化”服务制度：对于小用户或变压器容量在100kVA及以下的专变客户由片区负责人进行对口服务;变压器容量在100kVA至315kVA以下的用电客户由400V管理人员或班、站长进行对口服务;变压器容量在315kVA及以上的由供电所所长或市场营销部主任进行对口服务。并制作客户经理牌，张贴在客户家中和表箱醒目地方，印制和客户服务“心连心”便民卡，随机发放，客户遇到任何用电问题和困难，都可以随时拨打电话咨询求助。一张经理牌承载供电局向群众做出的庄严承诺，员工看到感到责任沉甸甸，群众看到觉得心里热乎乎，成为企业与客户密切联系的桥梁和纽带。
“九分队五心”倾力服务
为确保客户服务的及时性，务川供电局组建9支电力服务队，分别是浞水供电所“旱码头”先遣队、蕉坝供电所“三0电小二”、镇南供电所“七步思”攻坚队、大坪供电所“忠孝义”先锋队、涪洋供电所“耕读”先遣队、城区供电所“都濡007”、丰乐供电所“华荣山”服务队、变电管理所“铿锵玫瑰”巾帼队、配电管理所“濮人”战队，各服务队要求成员开展服务工作时务必做到“五心”，“用心”保障客户可靠供电，千方百计保证客户生产生活用电。“专心”搭建沟通桥梁，为广大用电客户服务时要诚实守信，真心诚意提供最优质的供电服务，做到百分之百的真诚。“关心”客户安全用电，及时向客户宣传安全用电常识，随时了解客户用电情况，对存在安全隐患的线路及时对接排除。爱心做个“上门电保姆”，对待用电客户要像对待亲人一样，提供无微不至的供电服务，想客户之所想，帮客户之所需，让客户能够体会到家的感觉。“贴心”当客户的“节能管家”，常言道，隔行如隔山，针对客户电力专业知识欠缺，节能知识不足的问题，各服务队充分发挥专业技术优势，主动对客户进行能源诊断，指导客户开展节能减排活动，从而节约用电成本。
“走村串户式”客服先锋
党委攻坚项目“脱贫攻坚?四级联动服务到户”，全局党员团员围绕“电亮先锋·客户服务提升”结合业务工作进行“承诺、亮诺、践诺”，通过党委成员+部门+党员责任区+四在农村.美丽乡村示范村为主要载体，以电亮先锋.攻坚行动为主要内容，推动机关职能部门人员全部参与，与供电所党员责任区建立帮扶关系，凝聚全局346名干部职工的力量，深入全县117个行政村“走村入户”服务到户工作，做好电网升级改造和“两个全覆盖”工作服务到村到户。收到了员工接地气、群众纾怨气、社会扬正气的良好效果，企业形象得以提升，客服关系也显著改善，群众满意度显著提升。
“服务四统一”助推脱贫
严格按统一施工架构、统一畅通联系渠道、统一营造“爱度”氛围及统一走村串户的“服务四统一”形式，对极贫乡石朝电网项目实行“挂图作战”，上级党政主要领导定期深入现场督查，确保了石朝乡第一批电网建设项目提前4个月建成投运。得到县委县政府联合下文表彰，号召各级单位向供电部门学习。市局组织全网区职工开展“我为石朝添一度”捐赠活动，加上省公司、市局的专项捐赠资金修建石朝“南网小康街”。省公司董事长亲临石朝指导工作，随后，石朝电力扶贫“服务四统一”模式在遵义全网区推广。
同时，为进一步深化电力扶贫工作，组织11名干部成立驻村工作组全脱产驻石朝高峰村开展脱贫攻坚工作，在紧密配合供电所搞好供电服务的同时，密切配合村组干部开展入户走访，宣传扶贫政策等工作，形成了电力企业与村支两委共同攻坚的工作合力;按照南网电网公司非电帮扶资金预算方案，将捐赠15万元用于高峰村的林下生态土鸡养殖项目，目前该项目已出栏3千只鸡，覆盖农户204户776人(贫困户57户258人)，通过南网50Hz、贵州电网公司微博和务川供电局“电靓仡佬”公众号帮助推广销售;与极贫乡石朝5个村，3个深度贫困村开展支部联建，利用新时代“村电共建”平台，开展新时代农民讲习所，并组织人员开展走访，了解贫困户基本需求及电力情况，从而将组织优势转化为扶贫优势，为持续发展提供了坚实保障。
务川供电局将在以后的工作当中，将继续深化“电靓仡佬、乐活务川”品牌，进一步丰富服务文化内涵，不断强化员工大局意识和服务意识，着力提升服务水平，为地方脱贫攻坚提供可靠的电力保障，服务乡村振兴。(申京灵) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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